官方回复

回复单位：中国移动通信集团四川有限公司德阳分公司来源：问政四川 回复时间：2024-01-20 18:11

市民：

您好！您的来电已收悉，现针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：

经核查：客户于2023年12月20日通过工信投诉我公司为其提供光猫非千兆光猫，我公司工作人员于21日联系客户，确认客户反馈具体问题为客户安装的第二条宽带。核查客户第二条宽带，带宽200M，我公司为其提供光猫（家庭网关）网口非千兆但足以支持客户现有带宽200M使用，如客户后期升级宽带为1000M及以上我公司将免费为客户提供匹配的光猫，客户不认可。建议客户我公司可派宽带装维工程师上门检测，如客户反馈问题属实，我公司将免除违约金为客户取消第二条宽带，客户认可，预约12月24日上门检测并预留装维师傅电话给客户。22日客户主动联系装维工程师要求变更上门时间，客户方便时自行预约上门时间。客户于2023年12月28日再次通过“问政四川”光猫问题，1月4日我公司工作人员再次联系客户预约上门检测，同日装维工程师上门检查后副宽下载数据已超过200,现场测试下载速度269mpbs,符合200M带宽标准，根据核查情况向客户解释，客户不认可，坚持要使用千兆光猫，考虑客户满意度，工作人员为客户申请“光猫/万兆光猫/机顶盒换机调测费优惠版无合约活动”，活动内容：0元,免费为客户提供1台万兆光猫使用，客户认可，本人确认同意办理。后再次反悔，于2024年1月4日通过互联网平台投诉。我公司于5日联系客户，根据核查情况向客户解释，如客户需要携号转网需要机主本人携带有效身份证件及宽带设备到厅缴纳违约金取消“2022年智家合约千兆服务”活动后办理宽带提前销户，客户不认可，坚持认为我公司前期未为其200M宽带免费匹配千兆光猫不合理，因此要求减免违约金将两条宽带进行销户，故未达成共识。

如您对上述的回复和处理结果仍有任何疑问，欢迎拨打电话13778434159进行咨询。

感谢您的来电！祝您家庭幸福、生活愉快！

中国移动通信集团四川有限公司德阳分公司

2024年1月19日