您好：我父母2023年10月31日从台湾至四川旅游，参加了成都中国旅行社的九黄都熊6天5晚质量游，11月4日遇「崇州市街子宝玉阁珠宝店」金镶玉骗局，经投诉「问政四川」后，「宝玉阁」 虽然于11月16日表明愿意退货退款，但是从11月18日我们于台湾以「快递」方式寄出退货，11月24日寄达成都市后，所退货品就一直卡在「用户缴税，清关中」。

我们所寄的退货货品卡在海关，等待商家「宝玉阁」缴税清关已经33天了，经查，原来「崇州市街子宝玉阁珠宝店」，不但恶意不缴税、不做清关动作，也恶意不接海关人员清关的电话以及我们受害者的电话。

经我们12月26日再度向「问政四川」投诉后，隔日接到「宝玉阁」来电，竟然说：「这个货品卡在海关也不是我们的问题」，还说：「去把海关那个税交了，他们给我们之后呢，我们就会把这个钱退给你。」电话内容毫无退款诚意。

「宝玉阁」乃是收取退货的商家，理应由「宝玉阁」缴税才对，并且他们也是清关部门去电通知缴税的物件。然而「宝玉阁」却将「缴税」一事推卸至受害者身上(我们住在台湾)，欲藉「恶意不缴税」之行为，行「规避收取退货」之实，进而达到「恶意不退款」之目的，令受害者的我们深深感到心寒与无助。

如今「九黄都熊游」一场「宝玉阁」骗局，我父母身心皆受到了极大的痛苦与折磨，夜夜无法成眠，对人性感到十分心寒。由于父母居住于台湾，中间没有保障，实不知该如何申诉如此恶意不退款的案子。

面对「崇州市街子宝玉阁珠宝店」表面假意和解，实质却恶意拒收退货、违背承诺、公然挑战公权力的行径，恳请监管部门出面，帮忙联系商家退款，以塑造良好的成都旅游形象，并望有关领导协助帮忙处理，帮助我父母拿回「宝玉阁」应退的8000元人民币款项，感谢！