我是犍为县的居民，12月26号到中国农业银行（犍为新世纪分理处）办理短信变更通知，工作人员直接拿我手机去，我孙女看到问发啥子，工作人员回答要实名认证。我孙女是她的实名认证不用发了。问工作人员必须要实名认证吗？说是的。我们就只是改一个储蓄短信通知还要实名认证。又不是开户。工作人员问了我好大年龄。我说70多岁了，喊年轻人来。难道我们这些老人就没有用了嘛，必须要年轻人才可以吗？出去后我孙女打了95599人工服务几次。每个工作人员给我回答都不一样。说的建议用实名认证的，但是要其他人的也可以。用孙女的也可以但是要出具证明。也电话投诉他们说了要给我们打电话到现在也没有。现在改个短信储蓄电话号码这么麻烦吗？我们这些老年人就不能办，用家人的电话套餐就不行吗？我想麻烦帮我处理一下这件事。应该怎么解决。
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乐山分行办公室
2023年12月27日
问题已经解决了。农行工作人员也很耐心的帮我们办理好了。谢谢
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