【旅游 投诉】泸沽湖民宿私下超额收取定金，且拒不退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-25 23:31 已回复

我在携程平台看到泸沽湖云漫·源奢客栈的住宿，联系老板咨询时，老板要求要微信交易房费（880）且提前收取了超过总房款20%的定金（300）（图一图二）。之后我们由于行程有变不能赴约，理由见下段，联系老板想要全额退定金或者部分退定金（图三语音电话），老板却以耽误她把房定给别人了为由拒不退款（见视频，实际上平台上始终显示有房，且我们的房型剩余多于两间）。
另外，还有一些希望政府能关注一下的问题：泸沽湖四川段大多需要借助包车或者拼车的方式离开，该民宿老板在咨询去往客栈和离开客栈的费用时也有欺瞒（去往客栈的报价相对较高，回程更长的路段报价相对较低，见图二和图三）使得我很担心到民宿之后会在离开时坐地起价车费；我提前有和老板说过如果交通不方便我们想换房，那样也不影响她二次销售，但是老板再次欺瞒拖延，她说环湖路线都是一样的，但最终我到达丽江后发现老板介绍的环湖车费比同期丽江商家的车费贵至少20%（图四）；我最后一次协商退超过20%的那部分定金时，老板拒不退还，还说她收少了，应该收50%的，这是违法行为但她还很嚣张，且骗我说她家房子都定满了，我影响她生意，实际当时乃至当天晚上她家房间属于数量充足状态（每种房型都是），这种欺瞒顾客且当做理所应当的行为我不知道该怎么评价……鉴于她的行为我的诉求：退还全部300元定金，整顿该客栈的行为（下架各平台），查该客栈的纳税（线上平台交易记录很少，大概率采用微信收费）。
作为一个很爱四川菜和多次去四川旅游的旅客，并且希望未来有机会定居四川的人来说，真的希望有关工作人员能够关注一下我说的问题，谢谢！

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回复单位：凉山州12345政务服务热线来源：问政四川 回复时间：2023-12-26 11:56

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官方回复

回复单位：盐源县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-01-03 16:00

网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
我局于2024年1月2日收到您在12345州长公开电话“（问政四川）”泸沽湖民宿四下超额收取定金，且拒不退款的投诉后，我局高度重视，立即组织执法人员通过电话与您取得联系，经了解得知，您是和商家约定好支付了300元定金（订金），属于合同约定，不属于我局职能职责范围。建议您走司法途径解决。
感谢您对政府工作的理解和支持！
联系人：杨云
联系电话：0834—6364268


盐源县市场监督管理局
2024年1月3日