【其他 投诉】投诉银行来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-25 16:08 已回复

中国民生银行，未告知客户本人擅自把个人快捷方式每日额度改成5000元，未收到任何提示和更改的消息，12月22日我要从储蓄卡转账到微信支付，无法转入，联系民生银行客服，告诉我要通过民生银行APP处更改，当时我下载了，结果在APP上点更改，提交后视频通话民生银行工作人员，告知我无法更改，必须要到现场去，我现在没时间去现场，至今任然未更改成功，12378电话永远打不通，现在要更改额度

官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2023-12-27 15:59

网友您好：您所反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布，请耐心等待！

官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2023-12-29 13:51

网友：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题，龙泉驿区国资金融局高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况答复如下：
1.您的主要诉求：将限额标准上调至10000元；
2.经调查核实 2022年4月24日，民生银行根据分级分类管理相关要求对存量代发金额低于5000元且金融资产余额低于1000元客户进行批量非柜出金调整，非柜出金限额5000元，批量调整前已统一向客户发送短信进行提示。您第一次联系客服修改手机银行限额，客服告知通过app进行修改，修改成功后发现仍然不能转出。再次通过民生银行手机银行远程银行功能联系人工远程视频协助，远程人员发现您并非修改手机银行限额而是非柜面出金限额需要进行调整，因涉及核实及提额佐证材料提供，告知您现场就近支行办理。
3.调查处理意见：我局协调民生银行根据您的用卡需求及相关佐证，将您非柜面出金限额调整至10000元。
以上情况已于2024年12月27日，与您取得电话联系，您对此无异议。