【城建 投诉】天府新区绿城·桂语麓境小区房屋质量问题投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-23 12:43 已回复

尊敬的质监局、房管局及相关政府机构：

我是四川省成都市绿城桂语麓境的业主，现就该开发项目存在的问题提出正式投诉。以下是主要问题及诉求：

1. **虚假宣传问题**：

   - 开发商宣传所有楼层产权均为住宅，但实际备案中1楼为住宅、-1楼为储藏室，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定的真实宣传原则。

   - 样板间阳台材料私自更改（原瓷砖后连夜更为木地板），外立面设计与实际不符（落地窗变半窗），违反《中华人民共和国合同法》关于合同履行的规定。


   - **诉求**：要求开发商赔偿财产损失，物业费收费减半。

2. **室内精装质量问题**：

   - 普遍存在地板发霉、墙体多处开裂、墙体不平等质量问题，违反《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》。

   - 双层玻璃未全部符合3c认证标准，违反《建筑安全玻璃应用技术规范》。

   - **诉求**：赔偿财产损失（参考此前同装配的绿城·桂语江澜因地板发霉赔偿14个月物业费），更换合格3c玻璃。

3. **室内设计、施工不合理问题**：

   - 底跃-1楼卫生间无通风设计，违反《住宅设计规范》中8.5.3条，“无外窗的暗卫生间，应设置防止回流的机械通风设备或预留通风设置条件”；
-140户型的底跃室内存在雨污水管，违反《住宅设计规范》中5.2.20条，“居住建筑设置于水内排水系统时，除敞开式阳台外应设在公共部位的管理井内”；

   - -1楼客厅已报规的一处采光井，皆因开发商设计管道不合理，被开发商封掉，属于未按报规进行施工，严重影响业主采光通风。

   - **诉求**：增加卫生间通风设计，整改采光井及管道设计。

4. **室内外安全隐患问题**：

   - 小区围栏安保减配，小区仅大门和两侧部分铺设电网，北面有小路却未架设，只有1-2处红外线与监控，极易翻阅，且已出现业主被盗事实；


   - 底跃住户花园周边安保设施不足，开发商设计不合理，行人可从设计过低的架空层玻璃护栏或小路、一楼住户窗户轻易进入住户家内，且未布监控，，违反《住宅区规划设计规范》。

   - **诉求**：加强小区安保措施，全面铺设电网，加高底跃花园附近护栏和围栏以及监控，确保所有住户居家安全。

5. **违反合同私改装修配置问题**：

   - 厨房装修材料与合同规定不符，合同约定为600*600，实际交付为300*300，违反《中华人民共和国合同法》。

   - **诉求**：要求开发商赔偿。

6. **车库设计不合理问题**：

   - 车库设计违反《车库建筑设计规范（JGJ 100-2015）》第4.1.3条，影响业主正常使用，包括但不局限于出入口过窄、停车线划线过窄，停车即无法下车，已出现多名业主和物业人员车辆剐蹭和停车困难的案例；

   - **诉求**：按照规范，重新设计和整改车库。

7. **物业收费不合理、服务质量欠佳**；

-未收房即开始收费。因开发商整改问题多、进度慢导致部分业主至今未收房，物业费却从12.4日即开始计费，而开发商何时能整改完毕，业主的收房日期尚未知；

-物业人员配置数量不足，全小区仅2名管家，服务响应迟钝、服务质量低下；

-车位租赁费、车位销售价格畸高，高于同区域相邻小区两倍。 

- **诉求**：按照实际收房日期合理收费，增配物业服务人员



期望有关部门能够依法处理，维护我们的合法权益。期待您的积极回应与解决方案。

此致，

[郭晓]

[2023.12.23]

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-12-25 09:44

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-12-27 16:47

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公园城市局、市场监管局、万安街道进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于绿城桂语麓境小区房屋质量问题，公园城市局已责成建设单位积极核实处理，待核实完成后告知广大业主。关于户内问题，已责成建设单位与业主联系处置。
关于绿城桂语麓境物业管理相关问题，经了解，物业企业表示前期小区失窃业主已报警处理。公园城市局已要求物业企业严格按照物业服务合同做好小区管理，配备相应管理人员，加强安保措施，加强对公共区域管理及外来人员的管控，及时做好业主的沟通解释工作。
关于绿城桂语麓境整改期间物业费的问题，根据《四川省物业管条例》第六十二条：“已竣工验收但尚未出售或者未交付给买受人的物业，物业费由建设单位承担。建设单位与业主按照约定交付方式已交付物业的，物业费按照约定承担；已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担。”小区在达到购房合同约定交付条件后交付业主，业主应按签订的《前期物业服务合同》交纳物业服务费，针对房屋存在的精装等问题，业主可要求小区开发建设单位进行维修，维修期间的物业服务费应由业主与开发建设单位协商处理，协商无法达成一致意见的建议业主通过司法途径解决。
关于小区出入口转弯半径问题，该项目建设单位成都绿晟置业有限公司正在研究优化方案，待方案确认后进行整改。
关于绿城麓境项目房屋交付与合同约定不符事宜。据了解，在您与开发企业签订的《商品房买卖合同》中进行了明确的约定，若您发现开发企业实际交付与合同约定不一致的，您可依据《民法典》规定及合同约定向开发企业主张违约责任，建议您与开发企业进行友好协商，如协商未达成一致的，您可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。以上情况，公园城市局已督促开发企业切实履行主体责任，积极沟通处理。
关于房屋公区品质等问题，公园城市局已要求开发企业高度重视业主诉求，切实履行主体责任，建立与业主长效沟通机制，积极和业主就关注的问题做好进一步沟通和落地实施，同时公园城市局将持续关注业主与开发企业沟通协调的情况。
关于反映绿城桂语麓境的问题，经核实，该楼盘商品房预售许可证上载明了“房屋规划用途为住宅”等信息，公园城市局无法认定该楼盘开发商存在虚假宣传的情况。
以上情况于2023年12月27日告知您。