【其他 投诉】投诉泸州市公安局出入境服务大厅服务态度来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-22 18:28 已回复

我因计划2024年2月9号春节期间要前往他国与家人团聚，办理签证时要求护照有效期在行程结束时至少在6个月以上，而本人护照有效期时间为2024年7月21日，与出发及返回时间间隔不足6个月，于是前往你单位办理更换护照，家人随我一起办理。我们16点10多分到达服务大厅，咨询后告知我们在大厅自助机拍摄照片，由于该单位机器原因，我和家人前前后后共耽误了接近半小时才拍照成功，家人先拍照成功，但是不知道如何取号，期间我去左边窗口处询问，当时所有坐在窗口的工作人员并没有一个人为我解答，询问两次后其中一名在接打电话的女工作人员才出声让我找咨询处。所有工作人员态度冷漠，此时本人体验已经十分不满，由于拍照耽误时间过久，等我取号后时间接近17:00，是他们的下班时间，此时没有喊号，窗口也并未显示我姓名，我再次到办理业务窗口询问，正对大厅最左边窗口的女工作人员十分不耐烦的说，你要办啥子业务，我说明更换护照的原因，随后我把资料拿给她，她直接以我护照在6个月以上为由拒绝我的诉求，我询问原因，对方两个字规定就回复了我，没有任何解释，群众本来就不懂，作为国家政府单位的工作人员，每天都在办理这些业务，难道就冷冰冰的两个规定就把人民群众打发了吗？而且按规定只要我提供证明我就可以更换护照，该工作人员忙着下班，丝毫不顾我们的感受，这是公务员应该有的服务态度吗？而我的家人也遭受了同样的事，窗口工作人员直接办资料甩到桌上，告诉她办不了，没有任何解释，哪怕一句不好意思，下班了系统关闭了办不了都没有，连续两个人的工作态度，让我深刻感受到了泸州市政务大厅是如何为群众办事的！国家工作人员拿着群众的供养，却没有为群众办实事，当群众有困难需要帮助的时候，我们供养着的公务员就是这么冷漠敷衍群众的！现在社会越来越科技化，纵然是年轻人，都不一定能弄懂，更不要说中年人和老年人，如果他们独自前往办事，受到的都是这种脸色，没有任何一名工作人员热情接待解惑。泸州市公安局出入境办理大厅，是没有贯彻到位的。我在大厅表达了自己的不满后，大厅里所有工作人员都是漠视的，从领导到下属，没有一个人上前安抚我的情绪，所有人都是自顾自的下班，甚至站在一边开会，我们也是无人问津的状态。不知道泸州市政务大厅的领导有没有去巡视过底下工作人员的办事态度，如果有，那你们知不知道？如果知道，是你们默许的吗？如果不知道，那现在我提出了这些意见，你们会怎么处理？

官方回复

回复单位：泸州市公安局来源：问政四川 回复时间：2024-01-03 15:03

网民朋友：
您好!您反映“泸州市公安局出入境服务大厅服务态度问题”的留言收悉，现将有关情况回复如下：
一是关于自助照相设备故障问题。因近期系统升级，出入境管理支队已及时联系设备厂商将全市出入境自助设备进行更新维护,由此给办证群众带来不变，敬请谅解。
二是关于工作人员态度问题。经了解，12月22日下午16时左右，您与母亲在自助服务区自助拍照后，因咨询台工作人员正在为其他群众指导自助办理业务，未能及时为您们发号。后因您的护照有效期超出护照6个月以下有效期换发规定，被工作人员告知不能办理。而您母亲则是因系统两次对其照片检测不过关，直至政务中心下班时间，中心统一管理关闭大厅电源，无法在当日完成办证业务。
三是关于护照换发时间问题。根据《中华人民共和国护照法和出入境通行证签发管理办法》规定：具有下列情形之一的，普通护照持有人可以向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请换发普通护照：（一）签证页即将使用完毕的；（二）有效期不足6个月的，或者有效期在6个月以上但有材料证明该有效期不符合前往国要求的；（三）公安部出入境管理机构认可的其他情形。您的护照有效期为2024年7月21日，确实不符合上述换发护照规定。
收到您的留言后，出入境管理支队立即开展核实，并根据核实情况对相关工作人员予以批评教育，并于2023年12月27日与您联系，就相关问题进行沟通解释，您表示理解公安机关的工作。
下一步，市公安局出入境管理支队将对全市出入境窗口前台工作人员进行服务态度、工作纪律等方面的培训，对前来办理出入境证件的群众做好耐心细致的解释、引导工作，最大程度提升群众的满意度和好评度。
感谢您的留言。