我因计划2024年2月9号春节期间要前往他国与家人团聚，办理签证时要求护照有效期在行程结束时至少在6个月以上，而本人护照有效期时间为2024年7月21日，与出发及返回时间间隔不足6个月，于是前往你单位办理更换护照，家人随我一起办理。我们16点10多分到达服务大厅，咨询后告知我们在大厅自助机拍摄照片，由于该单位机器原因，我和家人前前后后共耽误了接近半小时才拍照成功，家人先拍照成功，但是不知道如何取号，期间我去左边窗口处询问，当时所有坐在窗口的工作人员并没有一个人为我解答，询问两次后其中一名在接打电话的女工作人员才出声让我找咨询处。所有工作人员态度冷漠，此时本人体验已经十分不满，由于拍照耽误时间过久，等我取号后时间接近17:00，是他们的下班时间，此时没有喊号，窗口也并未显示我姓名，我再次到办理业务窗口询问，正对大厅最左边窗口的女工作人员十分不耐烦的说，你要办啥子业务，我说明更换护照的原因，随后我把资料拿给她，她直接以我护照在6个月以上为由拒绝我的诉求，我询问原因，对方两个字规定就回复了我，没有任何解释，群众本来就不懂，作为国家政府单位的工作人员，每天都在办理这些业务，难道就冷冰冰的两个规定就把人民群众打发了吗？而且按规定只要我提供证明我就可以更换护照，该工作人员忙着下班，丝毫不顾我们的感受，这是公务员应该有的服务态度吗？而我的家人也遭受了同样的事，窗口工作人员直接办资料甩到桌上，告诉她办不了，没有任何解释，哪怕一句不好意思，下班了系统关闭了办不了都没有，连续两个人的工作态度，让我深刻感受到了泸州市政务大厅是如何为群众办事的！国家工作人员拿着群众的供养，却没有为群众办实事，当群众有困难需要帮助的时候，我们供养着的公务员就是这么冷漠敷衍群众的！现在社会越来越科技化，纵然是年轻人，都不一定能弄懂，更不要说中年人和老年人，如果他们独自前往办事，受到的都是这种脸色，没有任何一名工作人员热情接待解惑。泸州市公安局出入境办理大厅，是没有贯彻到位的。我在大厅表达了自己的不满后，大厅里所有工作人员都是漠视的，从领导到下属，没有一个人上前安抚我的情绪，所有人都是自顾自的下班，甚至站在一边开会，我们也是无人问津的状态。不知道泸州市政务大厅的领导有没有去巡视过底下工作人员的办事态度，如果有，那你们知不知道？如果知道，是你们默许的吗？如果不知道，那现在我提出了这些意见，你们会怎么处理？