我去年7月份去九寨沟旅游的时候买了一根银腰带，花了九千多，当时我考虑过售后能不能有保障，加上银饰品对身体的作用确实需要一定时间才能有所反应，也把顾虑告诉了售后人员，她们承诺三个月之内都可以退货退款

 回家感受了20多天觉得效果不好，我就立即联系了售后姐姐，说我要退货退款，售后姐姐告诉我，因为疫情原因，暂时不能接团，所以财务室和商场都没人，让我等到开放了她们都上班了，就给我地址，我很理解的，也一直和这个姐姐保持着次要的联系，结果等到开放了说时间有点长加上联系不上之前接待我们的那个导游，因为导游拿走了一部分提成，要找到导游把提成退回来才能保障我的腰带原价退回，等找到了导游协商后同住退回提成了呢旅行社又不同意解决，就一直说需要协调，等协调好了会给我答复，就一直拖到现在没有人出面解决。
对这个问题我很是不解，我们购物的时候承诺的服务和需要承诺兑现的时候完全不是一回事，我不到一个月就提出了退货退款，是因为疫情原因导致我无法退回来，难道我的事情就没有人来解决了吗？九寨沟旅游一直都是有着非常好的口杯，我们选择去旅游和购物也是冲着这样的旅游胜地和服务口杯才会安心旅游和购物的，怎么遇到问题却不是这样积极解决而是一直推托不解决？
我希望有关领导能重视这样的问题个出面协调这件事情，保护好九寨沟旅游胜地这块美丽的牌匾！
谢谢各位领导！