尊敬的领导:
攀枝花优塞健身与锐启健身合并后,存在故意拖延不办理健身卡转卡业务,还要另外多收转卡费用。
事情描述:本人于2022年5月9日办理优塞两年健身卡888元,同时购买私教课程24节,3600元。并于2022年6月30日之前上过4节私教课。
2023年5月10日,本人想去健身,被告知优塞健身已与锐启健身合并,去锐启健身需办理新健身卡1199元一年,优塞工作人员还说,在23年4月之前已经电话通知原优塞会员去办理转卡业务,只需补卡199元,但本人并未接到任何优塞工作人员打来电话告知转卡业务,本人认为这属于原优塞工作人员未尽到告知的责任,导致本人现在去锐启健身还需交健身卡1199元。
本人还有私教课未上,私教老师说没有健身卡是没有办法上私教课。随后本人找到现锐启健身经理胥经理,把该过程讲述给他,胥经理让本人去找原优塞健身陈经理,本人于23年5月10日打电话给陈经理,让其解决改问题,陈经理电话里回复说会打电话解决,后期给我回话。但经过长达7个月的等待,一直到23年12月也未收到解决方案,本人于12月14日再一次打电话给陈经理希望能够解决此事,我用5月份打电话的手机号码打电话,对方未接听,换到其他号码打,对方接通后,我又将事情的原委阐述一遍,对方告知已经没管原优塞健身的事情,但还是帮我再问问,让我把相关信息发给他(有电话录音),截止12月21日,该经理未给到解决方案。
本人也是普通老百姓一名,一个月工资4000多,为了能提高国民身体素质,花了一个月工资去办理张健身卡,结果还要被坑,老百姓的钱就不是钱了吗?在此期间12315做过反馈,却不了了之,请领导为老百姓做主。
诉求:优塞不解决健身卡事宜,导致我不能上私教课,拖延我健身卡年限,高费让我转卡再次去消费,请领导为我们老百姓做主,将老百姓的血汗钱退回一共3814元(私教课程剩余费用3000元+22个月的健身卡费用814元)。
留言已交责任单位办理,尽快为您答复。
尊敬的网友,您好:
您的留言已收悉,现就您关切的问题回复如下:
(一)优赛健身成立于 2017 年 9 月,受疫情影响经营困难,无力支撑后续经营,并于 2023 年 4 月 18 日面向社会通知闭馆,为妥善处理效期内的健身会员后续服务,优赛健身与锐启科技商议,优赛健身还在效期内的会员以升级折算或续存补差方式成为由锐启科技会员。
(二)双方商议转会方式:1.原纯健身年卡会员以所交年卡费用除以 12 个月的方式折算卡内余额,如余额低于 699元,需补差至 699 元成为锐启科技纯健身新的全年卡会员,如余额高于 699 元,直接平移过去成为锐启科技纯健身新的全年卡会员;原纯健身半年卡会员以所交半年卡费用除以 6个月的方式折算卡内余额,如余额低于 499 元,需补差至 499元成为锐启科技纯健身新的半年卡会员,如余额高于 499 元,直接平移过去成为锐启科技纯健身新的半年卡会员;原游泳+健身年卡会员以所交年卡费用除以 12 个月的方式折算卡内余额,如余额低于 1499 元,需补差至 1499 元成为锐启科技— 1 —游泳+健身新的全年卡会员,如余额高于 1499 元,直接平移过去成为锐启科技游泳+健身新的全年卡会员。2.原 699 元活动卡会员补差 299 元升级成为锐启科技健身新的年卡会员;补差 99 元升级成为锐启科技健身新的半年卡会员;补差 899元升级成为锐启科技健身+游泳新的半年卡会员;补差 1199元升级成为锐启科技健身+游泳新的年卡会员。
(三)就上述事宜,2024 年 1 月 2 日下午,承办人员已对您和锐启科技做了现场解调。对于您现场提出要求退还会员卡办理和私教课程费用的诉求,现场调解结果如下:1.优赛健身在和锐启科技商议接纳办卡会员中,以资产代替费用的方式向锐启科技支付了会员后续服务费用,现无力向要求退款的会员办理退款。2.优赛健身在和锐启科技双方《转会协议》中未约定退费事宜,如您需要退还会员卡办理和私教课程费用,可以向人民法院起诉原费用收取机构优赛健身。3.如您需要升级成为锐启科技健身会员,锐启科技愿再次与您进行协商。
感谢您的留言,顺祝安康。
攀枝花市东区市场监督管理局
2024 年 1 月 5日