【医疗 投诉】投诉成都市第三人民医院退费言而无信来源：问政四川 网友：chendong30  2023-12-20 20:13 已回复

2023年12月9日，在“支付宝生活号小程序”上，挂号成都市第三人民医院，支付宝订单号2023120922001497461434111472。10日赴医院就诊，医院说“支付宝生活号小程序”挂的号有问题，没接收到正确的个人信息，无法看病，只能重新在“微信小程序”挂了新的号。当时说支付宝上的挂号会在后面退款。

15日、18日赴医院就诊时，顺便到总服务台问之前的“支付宝生活号小程序”挂号什么时候退款，答复是科技说时间未到，等7个工作日。

至20日晚，仍未退款，十几块的挂号费是小钱，就是想请问成都市第三人民医院负责科技方面人员，到底有没有责任心，退不退看你心情呗。

官方回复

回复单位：成都市第三人民医院来源：问政四川 回复时间：2023-12-29 11:20

收到网友诉求后，医院立即组织调查。经查，目前支付宝线上就医服务的信息系统正值升级改版期，部分业务的日常办理受到影响，故该患者的挂号退费出现延误。12月22日，医院门诊部已与患者取得联系并就相关问题进行了解释，误解得以消除。目前，退费业务已完成办理，获当事人理解。
为持续提升患者就医体验，医院将持续推进智慧诊疗提档升级，并将同步注重患者服务沟通细节，避免类似误解的再次发生。