尊敬的施小琳书记：

      今日来信，是向您反映我在成都市武侯区大悦城大疆门店在门店销售和大疆公司手机软件地图上不真实和虚假宣传的情况下，我被误导购买了他们的无人机，导致我回到住所崇州市不能使用无人机。后与商家反映，商家不予处理、不予退货。恳请相关部门处理此事。

    一、事件经过

    我于2023年12月9日在成都市武侯区大悦城大疆门店花费9688元购买了1台无人机（型号：Air3）,还花费698元购买了一年的随心飞服务，共计花费10386元。购买前我向商家询问哪些地方可以飞行以及购买后拆封介绍功能时，商家称只要遥控器屏幕上显示是可以飞行的区域都可以飞，而崇州市在遥控器屏幕上显示是可以飞行的区域，同时在大疆的手机软件上也显示崇州是在允许飞行的区域，即崇州市不在飞行管控区域（有证据保存），因此正是大疆销售虚假宣传和大疆公司手机软件虚假的介绍，才误导我购买了大疆无人机，回到住所在崇州市不能使用。 12月11日经向崇州市公安局咨询，崇州市公安局告知崇州市整个空域均为禁飞区域，禁止无人机飞行。而当初我在他们门店购买无人机时，大疆的手机软件地图上和门店销售都显示和介绍崇州不是飞行管控区域，正是大疆门店销售和大疆公司手机软件上的虚假宣传和误导宣传，造成了我购买大疆无人机不能使用。现向商家反映要求全额退货退款。

    二、维权过程

   12月11日中午1时许，我向商家反映由于大疆公司虚假宣传造成我购买的无人机不能使用，要求退货退款，被告知不能退，后拨打了大疆官方售后电话，但直至今日，都未能得到解决。我在12月13日拨打了成都12345市政府服务热线，反映了我购买无人机不能飞行的问题，12月14日下午成都市武侯区市场监管局消保科工作人员联系了我，向我了解购买无人机的过程，称需要联系商家核实。后在没有回复的情况下，我于12月18日上午主动联系了消保科，大约45分钟后部门回复商家拒绝退货，说有告知我需依照当地飞行管控区域进行飞行，让我向大疆总部联系或向人民法院提起诉讼。对此答复我不能接受，当初门店销售告诉我成都三环外都可以飞，而且大疆的手机软件地图上显示崇州也不在飞行管控区域，所以我才购买大疆的无人机，而现在他们却为了推脱责任，要求我需依照当地飞行管控区域进行飞行，让我向大疆总部联系或向人民法院起诉。现我请求相关部门处理他们的虚假宣传和不真实宣传，造成了我购买的无人机不能使用，让商家全额退货退款。