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交通 求助】智源易行误导消费者办理ETC来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-19 15:30 已回复

投诉成都智源易行科技有限公司,其旗下授权的抖音ETC业务,通过虚假宣传欺诈的手段诱导消费者,订立含有霸王条款(不明所以的服务费)的且无效的ETC使用协议。

2022年12月5日,本人通过抖音直播刷到易行通授权的产品推广直播间,并向本人推销其公司旗下易行通APP的产品ETC办理业务(以下简称易行通ETC)。
其业务员通过隐瞒、欺骗等方式,诱导本人与易行通APP订立了无效合同,具体如下:
1、业务员宣称不需要办理费用,小客车不需要手续费,只需要缴纳100元设备会员综合权益费即可(已经充值进易行通app)。
2、办理过程中,销售人员承诺平台永久免除服务费用,但是全程未出示任何协议及合同。
3、易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3以内的服务费,宣传时没有任何说明,且未出示任何电子或纸质的文稿。本人也从未享受平台的任何服务。
4、在办理易行通设备后第二个月突然收到平台通知要收取服务费用,费用率大约百分之3以内,这时我与商家取得联系,沟通服务费事宜以及,商家承诺后续会一直给予我服务费补贴,期间我表示注销设备,但易行通官方规定使用60月后(每月使用才算)才可申请免费注销,明显是霸王条款。
5、现在易行通授权的抖音商家已经注销抖音店铺,无法与商家取得联系,所以我在易行通软件联系工作人员,但工作人员表示如需注销etc要再交198元注销费用,如不注销则也不能在其他平台办理etc。同时易行通客服要求我提供直播时商家免除服务费的证据,我认为是非常无理的要求,直播间购物怎么会截图留证,如果抖音商家没有承诺我免除服务费,怎么会给我补贴半年通行服务费。
6、易行通官方现在提出的解决方案是免除三个月服务费,但是面对60个月使用期的霸王条款,三个月无法根本解决。 本人的工作需要长期借助高速通行,后期服务费用太高。

易行通平台通过业务员虚假宣传,隐瞒格式协议中的霸王条款,诱导用户办理其平台ETC卡,构成欺诈。

2023年12月19日时和易行通客服沟通,推诿让我找抖音授权商户,其授权的抖音商户目前已经注销无法取得联系,但其授权的抖音商户的行为是代表易行通公司的职务行为,其后果应由易行通公司承担。

诉求:
1、免费注销已办理ETC卡,并不影响后续ETC其他平台办理使用。或免除后续服务费。
2、商家承诺的服务费补贴还有67元未兑现。

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-12-19 16:39

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区桂溪街道办事处来源:问政四川 回复时间:2024-01-08 11:46

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织商家与您协商解决,工作人员于2023年12月21日12时25分与商家取得联系,将您的诉求告知商家,商家记录相关信息,并表示会尽快联系处理,工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条,第二十一条之款项开展工作。
以上情况已于2023年12月21日12时27分,与您联系告知。联系电话:85120132。

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