【企业 投诉】领克厂家拒不更换发动机来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-19 12:28 已回复

2021年2月，我在成都西物领上汽车销售有限公司西昌分公司购买领克01轿车一辆，这期间一直在领克指定4S店按时保养。
购车后一年多，中控频繁异响，西昌4S店多次试车后均以不好排查原因为由，要求继续使用。使用期间，异响声越来越大且更加频繁。最近1个月，反复排查后发现异响由发动机故障引起。试车过程中发现冷却水箱循环不良、压力过大，回水口一直冒气泡，多次启动车辆后均有冷却液从水箱盖内流出现象。西昌4S店以更换发动机为前提，让车主同意拆卸发动机部件收集数据。这期间，厂家专业技术人员到西昌现场检查后表示：“发动机可修、可换。”但成都西物领上汽车销售服务有限公司售后人员表示，厂家最终驳回了西昌4S店索赔发动机总成的诉求，只同意维修。

四问领克：
1、4S店是否故意拖延至三包有效期后再处理问题？
2、车主一年内往返4S店至少30次配合检查的时间成本怎么算？
3、4S店以更换发动机为前提让车主同意拆卸发动机部件的行为，是否存在欺骗、诱导车主的可能？
4、发动机厂家专业技术人员所说的“可修、可换”，是否意味着已达发动机更换标准？

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2023-12-20 11:18

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区住房建设和交通运输局调查：已经与您及成都西物领上汽车销售有限公司售后小严进行了联系，要求成都西物领上汽车销售有限公司督促西昌分店尽快解决反映的问题。
以上情况工作人员于2023年12月20日10：01与您电话联系，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区住房建设和交通运输局：87656023进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！