我于2022年11月20日左右在网上官网申请办理了一个电信1000M的套餐。
工作人员在现场的时候,在我明确要求1000M套餐、不在任何第三方平台进行签约、我只能使用一年的的情况下,当时称自己为电信工作人员在没有讲清楚套餐组成、第三方条约、违约金的情况下,将我需求的1000M宽带改成了500M宽带+提速包的形式,且未在我允许的情况下,在支付宝进行了合约签署。
2022年12月左右,我还发现套餐组成是199实际是169+30额外的提速包的融合套餐下,立即投诉了该问题,结果拖了半年2023年4月份依旧未处理。
到2023年10月份我将该问题反馈给电信,提出了当时电信办理人员给我的承诺消除话费套餐的约定,但是电信人员态度恶劣,回复语气恶劣,不认我之前说的一年取消,并且在我拿出当时业务人员承认没有讲清楚的证据情况下,电信依旧不对该人员处理,不对该情况去审查,只是单方面告知我这个受害者他们自己内部会协调和教育,根本没有处理问题。
在2023年11月甚至发现电信方有不经过我允许的情况下,给我新增一些前期优惠(后期收费的套餐),此行为涉及欺骗,诈骗,甚至投诉只能得到他们一句没办法处理的反馈,电信人员代表电信,电信的失职让消费者承担,不对内部进行追责的情况下,转为对受害者来进行追责,原因是该人员似乎已经离职,又是劳务派遣的人员,电信没办法追责他们,转而对消费者进行压迫!我明确表示,含有隐瞒、欺骗、诈骗的合约没有任何法律效力,而电信在明明查到是他们公司失职和责任的情况下,依旧要我承担他们企业的失职行为带来的巨额违约金。
2023年10月反馈至今,向12300反馈得到的结果是同级部门没有强制法律效力,像12345部门反馈依旧是电信不知悔改不做处理,仍未得到妥善处理,我的诉求就是不缴纳任何违约金退网和不承担10月份的以后产生的任何话费及违约金。
我想问一下政府,国企这样暴力、欺压老百姓是谁给的权力?甚至12300是同级部门无法处理,那老百姓的权益又怎么能保证呢?
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