市长您好，我想反馈关于邮政银行工作人员缺乏服务意识，不愿正视自己的问题，避重就轻欺瞒客户的问题。

事件经过：因信用卡忘记还款时间，于是支付了500多元的利息，在12月5日19：18第一次与客服人员沟通希望减免利息，客服人员有明确表达因为之前有过一次逾期还款，所以这次不可以减免，如果是第一次就可以。当市民质问客服第一次逾期你们并没有给我减免，如果大家都有一次机会的话，为什么这次无法给我减免。客服人员说第一次已经给我减免了，且重复两次，可第一次明明没有给我减免，这是我想投诉的第一个问题“糊弄客户”，投诉的第二个问题“该银行执行标准不统一”，为何其他人有一次减免的机会，但是我却没有。

在等待了几日后，12月11日14：58，邮政客服第二次回复，声称第一次与我通话的人没有说过第一次逾期还款可以进行减免利息的话，服务没有问题。那么就请把当时的录音调出来，我和你们工作人员一起听，如果邮政工作人员虚假调查，恶意隐瞒，这就是人品问题，害怕承担问题，该员工需要受到严厉的处罚。以上是我要投诉的第三个问题

因为市民对银行内部投诉渠道，已经不再信任，于是选择市政投诉，12月13日14：27邮政工作人员致电市民后，市民在沟通后发现该员工无法回复我的问题，明确表示对回复不满意，便告示该工作人员需要其他能够回复我的工作人员进行回复，但后续无其他工作人员再对我的问题进行回复，且已经在市政投诉中反馈致电结果。以上是我要投诉的第四个问题，没有做到“首问责任制”，漠视客户的诉求，希望不了了之。

在反馈意见的过程中，邮政银行均未正视自己的问题，各种隐瞒 推卸，希望有关部门能够监督该公司针对我提出的问题进行一一回复。