【其他 投诉】商家坑蒙外地游客来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-13 17:18 已回复

孩子未成年，去成都旅游，在春熙路被幸存者密室逃脱人员拉到楼上玩密室，该密室带有恐怖、暴力等情节，商家明确不能给未成年售票，却引导孩子去玩，孩子进去后不愿意玩，商家拒绝退费。此事我投诉到该管辖区春熙路工商所，但所里工作人员玩忽职守，不敢政府要求工作时效给我们进行处理，一直托了三个多月，最后我打电话要求给予答复，所里工作人员说这属于纠纷，让到法院起诉，我不理解市场监督部门监管的内容是什么，孩子没有消费，该不该退费，孩子是未成年，商家售票属不属于违规，如果这叫做纠纷，那监管部门存在的意义何在，我是外地游客，满怀期待的来成都游玩，没想到，带给我们这么不好的印象，钱没有多少，只是这个理说不通。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2023-12-22 16:46

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况回复如下：
向您致电核实，目前商家已与您联系并协商解决方案，感谢您的理解！