【医疗 投诉】成都市第五人民医院来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-13 13:28 已回复

上班时间玩手机，一直站着玩，来问一些问题，她态度特别恶劣，语气特别不好，吼病人等。不知道贵院的员工职业操守就是如此。

官方回复

回复单位：成都市第五人民医院来源：问政四川 回复时间：2023-12-19 16:14

收到投诉后，我院立即进行核查处理，现将办理情况报告如下。
一、调查情况
经调查：来信人为患者家属，12月13日前往成都市第五人民医院门诊二楼办理重特大疾病业务，因患者往返多次才办理成功，导致不满而投诉。因重特大疾病业务审核要求十分严格，涉及病种范围广、临床实际情况复杂，需要工作人员使用手机查询审核条件及相应药品说明书，需要通过手机与特药医师沟通病情、联系其他医院核对检查报告真实性，故导致来信人误会为工作人员在上班时间使用手机。
来信人反映的工作人员为第三方公司招聘派驻来我院的工作人员，我院已将来信人意见反馈给三方公司负责人，并对工作人员进行了批评教育，希望以后加强与患者及家属的沟通，注意态度、语气，避免类似情况发生。
二、处理结果
（一）医院于12月13日与来信人进行联系和沟通，其表示知晓。
（二）感谢广大群众对成都市第五人民医院的关注和监督，我们将认真履行医疗及社会职责，积极回应群众关注，解决急难愁盼问题。
特此报告。