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旅游 投诉】投诉熊猫优途国际旅行社有限公司 西昌分社消费欺诈来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-11 15:32 已回复

我于12月7日购买了该旅行推出的西昌暖冬周末自由行产品2份,每份460元。该产品描述每份含大凉山戏剧节280元剧票✕2,赠送一晚住宿。该旅行社告知赠送酒店无房,每份产品补差价200元,共计400元后,协调我们入住了与赠送酒店对外价格一致的其他酒店。我们共付给熊猫优途1320元。 到达西昌剧场后,我们发现所看剧目不需检票、不需要任何信息核对、无需剧票就可以随便入场直接观看,现场工作人员也告知我们不需要购票。我们深感受骗,要求该旅行社退回所有费用,我们自行承担酒店入住当日的挂牌费用。目前与旅行社协商无果,特投诉。







官方回复

回复单位:凉山州12345政务服务热线来源:问政四川 回复时间:2023-12-11 16:42

您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位:西昌市文广旅局来源:问政四川 回复时间:2023-12-22 10:34

尊敬的网友:

您好!您的诉求已收悉,经调查,现回复如下:

您于2023年12月6日在熊猫优途小程序下单2份460戏剧套餐产品,因原套餐赠送的湿地阳光酒店满房经协商后您愿意补差价入住观唐酒店,工作人员当晚进行了订房订票事宜。

12月7日戏剧出票信息发送至客户手机短信上,购票平台大麦网也同步电子票至客户票夹当中。您于12月8日正常入住,12月9号看完15点《花生的荣耀之旅》剧场表演后要求退当晚的套餐以及已经看过的剧场票钱。 由于旅行社已经帮您订票,而且旅行社事先不知道《花生的荣耀之旅》剧场表演日期恰逢戏剧节,不用票也可进入观看,购票平台也未告知,旅行社已经为您购买了《花生的荣耀之旅》剧场表演,支出了相关费用,您也已看了《花生的荣耀之旅》剧场表演,该费用已经产生,故无法全部退款。

目前熊猫优途小程序已经按照约定按套餐票价460进行退款并于12月11日下午原路退回您的支付账户。

下一步,本局将继续加强对旅行社的监管,争取为您提供更优质的旅游服务。

感谢您对我们工作的监督和支持。

经办人:马女士

联系电话:0834-2287932

承办单位: 西昌市文广旅局

办理时间:2023年12月14日

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