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企业 投诉】新津海天税务公司无故强制停水来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-10 14:26 已回复

1.新津海天水务在未电话或上门告知用户的情况下,就于周末上午突然停水

2.告知书上讲的原因是拖欠水费3个月以上,但是我们最近一次缴费是在10月16日,距今2个月不到,并且已经于知晓停水后缴清了所有水费,4个小时后仍未恢复用水

3.值班人员不积极解决用户用水问题,并且态度恶劣

4.根据新津海天水务12月4日抄表数显示为915,12月10日抄表数即为1082,并且在停水状态下,水表仍在空转,6天用水量17吨,用户平均每月用水量才20-25吨,严重怀疑新津海天水务存在乱收费现象


官方回复

回复单位:新津区网信办来源:问政四川 回复时间:2023-12-11 10:18

您好,您的来信已收悉,现已转交有关部门处理,请您耐心等待。

官方回复

回复单位:成都市新津区水务局来源:问政四川 回复时间:2023-12-16 16:09

经核查,您户为欠费停水,新津海天水务公司前期已通过用户系统留存电话发送水费相关短信,同时在微信公众号进行水费情况推送,在用户单元电梯口处张贴了催缴单,由于您使用号码与海天水务系统内留存号码不一致,未收到推送信息。新津海天水务9日对您进行了停水催缴,您在缴费后,工作人员于10日下午3点为您恢复了供水,同时告知您及时前往新津海天水务营销服务部修改留存电话号码,方便及时接收相关推送信息。12月12日,海天水务工作人员上门对您户水表情况进行了检查,水表运行正常,并现场和您家人进行了沟通。
若您在使用自来水过程中还有相关问题,可到新津海天水务营业厅(瑞通路280号附11号1层)进行咨询,也可拨打新津海天水务服务电话(028-60522666)进行咨询。

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