11月25日16时左右，我到双成三路营业厅办理补卡业务。本来开放的三个营业接待窗口，只有一个工作人员上班，办理业务及其慢，本来去时就在办理业务，等了半个小时一个人业务都没有办理完，工作人员斜躺椅子也不着急。多次到窗口反馈，均不理会。通过10000线上投诉后，营业厅人员打电话把另外的工作人员喊回来了。等了一个多小时，办理业务5分钟。再次通过10000号投诉，要求调查处理，优化营业厅流程。 最终，10000号回复我们转营业厅调查了，1营业厅没得问题，2我们只有这个样子处理，3你要投诉随意。 作为电信10多年的客户，我投诉的目的是希望电信不断优化流程，提供更好的服务。到了10000号就变成挑刺了。回复工作人员没得问题，外出了，那么请问管理层，一是职工上班制度考勤，外出告知有没有公示？到底是出去玩了还是工作，需不需要规范？二是反复要求要上级部门介入调查，为啥没有电信管理营业厅人员参与调查？是官官相护还是不作为？三是10000号告知会处理当事员工下岗学习，我问那就是不在营业厅上班吗？回复是，照常上班。那就是所谓的下岗学习吗？四是，10000号话务员，三番两次打电话告知，处理不到，我也希望他转高层处理。结果还是一样，处理不到。还告诉我，随便投诉。 投诉只是希望电信更好，可以优化制度优化服务，通过内部渠道处理不到，那就只有请相关部门调查处理了。