本人于10月初预定12月初入住成都凯宾斯基酒店，在11月30日接到携程电话，说是酒店被政府征用，不能接待其他客人，要求我取消订单。我要求携程出示征用公告及文件，携程及酒店表示无法出示，我要求如果没有办法出示相关文件，那就按照消保法，退一赔三，携程表示无法赔偿，该行为让我有理由怀疑他们属于消费欺诈，目前携程就是拖时间，不积极处理，导致我整个行程受到影响，还附带有其他损失，请相关部门进行调处。
来信人：
您好！您所反映的问题，武侯区火车南站街道办事处高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，关于凯宾斯基饭店因不可抗力因素造成的退房，街道将会同文旅主管部门督促酒店方按照有关合同约定情况积极履约，对给消费者带来的损失给予相应赔偿。
以上情况已于2023年12月6日16:21分与您联系，电话无法接通。
武侯区火车南站街道办事处
2023年12月6日
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