自从962122 交管服务热线开通以来，市民可通过此电话联系相关交管部门来解决车辆乱停放，道路拥堵疏通等问题，但长期拨打此热线都处于等待排队状态，经常是处于排队10人或20人以上，平均需等待20分钟才能接通人工客服，期间同时会有概率出现由于占线等原因自动挂断，让市民浪费几十分钟时间打了个无用电话，大家致电此热线，大部分原因是由于道路拥堵，或者车辆乱停放扰乱公共交通而拨打，但由于此热线的客服人数严重不足，同时只能通过转接等方式通知交管部门，无法直接让市民对接交管平台警官，往往真正需要解决问题的市民拨打过去往往都是一直排队，解决不到问题，等排队完客服接通了，道路的交通情况早就无法预料了，既浪费了大家的通勤时间，又增加了更多的交通情况，请转相关部门，在例行的工作会议中优化962122热线排队时间，增加客服数量，让真正需要上报交通情况的市民能够第一时间上报情况从而解决，而不是打了个无用电话白白浪费等待时间！
平台回复即可，无需致电（已开启陌生拦截）
经调查，我局962122使用的是电信IP电话，经与电信公司沟通，该系统设置每个电话等待时长为20分钟，到时会自动挂断。经查询您的来电时间我局962122热线接线人员均在接听电话，由于咨询和反映问题的群众较多可能会造成占线的情况，等待时间较长。对您造成的不便敬请理解。我们已向上级部门报告人员不足的问题，感谢您对交管工作的支持和理解。
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