我们于2023年10月份在成都银行电话联系申请了提前还款, 每次联系银行, 银行总是不进行处理, 也不告知还款时间, 询问好久把钱存进去, 说他们也不知道, 已经表明本人情况紧急需要尽快办理, 告知我不能催促他们银行, 若是催促了就会故意给我拖延时间, 说其他人打电话催的就会比平时拖延几个月，态度非常蛮横，我由于涉及经济纠纷，因为这个房子不解押，就会陷入更大的困境，现在我被成都银行逼的推进两难，恳请领导帮忙解决。
留言人：
您好！您所反映的问题，成都银行高度重视，立即责成相关部门进行处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您通过我行琴台支行办理了个人住房按揭贷款，现需要咨询提前还贷业务的相关事宜。
根据您与我行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时，须提前30个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人同意，可提前偿还部分或全部本金”，支行按照合同约定和相应流程受理了您的提前还款申请。
接到您反映的情况后，我行工作人员及时与您取得联系，向您解释说明提前还贷的相关情况，得到了您的理解。
最后，衷心感谢您对我行服务工作的关心与支持。
成都银行股份有限公司
2023年12月13日
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