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城建 投诉】金河谷5期42栋电梯反复故障,物业不作为来源:问政四川 网友:问政网友  2023-12-03 12:17 已回复

金河谷5期42栋电梯,反复故障,物业敷衍了事!!!
生命安全不引起重视,将会投入到上一个部门!继续投诉

官方回复

回复单位:成都市温江区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-12-04 15:43

网友:
您好!谢谢您的来信!您所反映的问题,温江区高度重视,并立即责成区市场监督管理局调查处理,现将有关情况答复如下:
关于您反映“金河谷5期42栋电梯,反复故障,物业敷衍了事!!! 生命安全不引起重视,将会投入到上一个部门!继续投诉”的情况,经区市场监督管理局工作人员现场核实:1、该小区电梯均已年检合格都在有效期内。2、对群众投诉的该小区5期42栋电梯查阅了故障记录,近两个月来发生过两起电梯故障,都是电梯门机板异常,住在该小区的永大电梯维保人员均在第一时间及时处置和修复,我们已要求物业公司和维保单位对电梯问题处置情况及时回复业主,并做好解释和沟通工作。3、要求物业楼栋管家和维保公司人员,经常在小区楼栋业主群普及宣传电梯乘坐安全知识,避免群众因乘坐电梯遇到小故障,造成心理恐慌。
2023年12月3日18时36分区市场监督管理局工作人员拨打您电话,告知您上述情况,您表示知晓。
成都市温江区市场监督管理局
2023年12月4日

官方回复

回复单位:温江区住建局来源:问政四川 回复时间:2023-12-07 14:51

网友:
您好!谢谢您的来信!您所反映的问题,区住建局高度重视,赓即安排专人认真调查办理。现将办理情况答复如下:
金河谷小区由金河谷置业有限公司开发建设,位于成都市温江区涌泉七星街191号,由成都世豪新瑞物业服务有限公司提供物业服务。
关于您反映五期42栋电梯频繁故障的问题。经查,小区物业公司与永大电梯设备(中国)有限公司四川分公司(以下简称“维保单位”)于2023年1月1日签订了《电梯维护保养服务合同》,合同期限2年,自2023年1月1日起至2024年12月31日止。维保单位按电梯维护保养合同约定进行电梯维保工作,并留有维保记录备查。42栋电梯均按规定进行了年检,年检结论为合格。
2023年12月2日23时,42栋货梯突发故障,物业公司立即联系了维保单位。23时13分,电梯维保工作人员到场进行检查,经检查为门机板故障。维保工作人员立即更换门机板后,于12月3日凌晨2时许,电梯恢复正常运行。区住建局责成物业公司督促维保单位,全面检查小区电梯,确保电梯运行安全。
2023年12月5日16时43分至17时3分区住建局工作人员将相关调查处理情况分别与您进行了电话沟通,您已知晓相关办理情况。非常感谢您对我区住建工作的关心和监督。若您对我区住房和城乡建设方面有任何建议和意见,均可拨打区住建局热线电话(028-82720381、028-82722857)进行反映,区住建局将认真对待您所反映的事项,感谢您对我区住建工作的关注。


成都市温江区住房和城乡建设局
2023年12月7日

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