本人于2023年11月21日在猫眼app下单一张票档价格为1980元的《陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会—成都站》门票，共计1980元，本人因为11、27日从四节楼梯上摔下来，导致尾骨断裂骨折，根本不能走路，医生建议卧床休息一月，故联系猫眼app客服申请全额退款：
1、后猫眼作人员致电回复表示猫眼公司该项目负责人叫我补充我的疾病证明资料，11.27我就上传了“仁怀市人民医院”的疾病证明，客服第二天联系我需要一张覆盖观影时间的疾病证明，第二天我又去家附近的“仁怀市朝阳医院”（都属于我家这边的定点大医院）又开了一张疾病证明，医生上面给我明确地写了建议卧床休息两到三周，猫眼客服又打电话来踢皮球，告诉我他们只认人民医院的报告单，且需要在开演前三天的医院疾病证明，在此途中本人支原体感染发烧，于是今天12.2日我又上传了两张医院疾病证明，一张是骨折证明、一张是支原体感染证明，四小时后客服致电我，态度强硬的说内部反馈，末通过退款申请，具体什么理由没说，一直说我证件无效！这不是在拿我开玩笑吗，我身体很不舒服了，一直拖着去医院开证明，还感染了支原体现在都在发烧，客服反复踢皮球，拿着消费者的生命在开玩笑！
2、负责该项目执行的四川亿合文化传媒有限公司在公告里表示“如观众困“不可抗力因素”：包括但不限于1、自然灾害如台风、洪水、地震等2、观演人本人不能预见、控制从而导致观演人本人无法到场观演的，请联系购票平台客服，告知相关理由并出示相应凭证后，经人工审核无误，不受上述限制，予以全额退票。"但猫眼app并末按照公告内容通过退款申请，且目前演唱会并未正式开始，仍有大量观众粉丝在蹲平台的回流票，并不影响二次销售，因此我希望通过12315平台进行解决，希望猫眼app能进行全额退款！