我妈妈是南充市高坪区退休职工，在上海市摔伤并在上海市三甲医院自费做了骨折手术，随后打印医院全套病史，联系南充医保局，希望按规定比例报销部分费用，但工作人员坚持缺少《入院记录》并拒绝审批。妈妈入住的是一日病房，在入院24小时内完成手术并在次日早晨出院，因此医院只提供《24小时入出院记录》，文件里面对入院和出院的基本情况均有记录。上海医院病史室解释该操作没有问题，是目前全国通用操作。其它报销所需资料，如住院病案首页、手术记录、出院小结、麻醉医嘱单也均已提供。在确定发生的事件面前，政府职能部门是否可以从实际出发、不要强抠字眼和一味说No ？