我2023年11月30日在达运出行平台上买了1点半-2点发车的普光专线，车牌号码川s627M8然后师傅并没有在约定时间来接我 ，我再三打电话确认，我到了普光还要赶车回老家 怕赶不上回老家的车，结果司机还是等到快3点才来接我，他也再三确认还有回老君的车，结果到了普光都4点40几了 我问了也没有回老君的车了。然后又要坐车来达州，由于你们派车不及时导致我多了两趟车费钱，这其中的成本由谁来付
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
一、投诉事件
2023年11月30日，杨女士投诉“我2023年11月30日在达运出行平台上买了1点半-2点发车的普光专线，车牌号码川s627M8然后师傅并没有在约定时间来接我，我再三打电话确认，我到了普光还要赶车回老家怕赶不上回老家的车，结果司机还是等到快3点才来接我，他也再三确认还有回老君的车，结果到了普光都4点40几了我问了也没有回老君的车了。然后又要坐车来达州，由于你们派车不及时导致我多了两趟车费钱，这其中的成本由谁来付”。
二、调查情况
经与投诉人、驾驶员联系询问调查，该投诉事件属实。确因驾驶员在达州城区接送客人时车辆拥堵造成接人时间延误。
三、处理情况
1. 公司立即与投诉人取得联系，向投诉人做好解释工作，并承担了该乘客的多余路费开支。驾驶员向乘客道歉，已取得该乘客的谅解。
2.鉴于堵车特殊情况，公司对驾驶员进行了进行了警示教育。
宣汉恒业运输有限责任公司
2023年12月7日
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