【其他 投诉】投诉犍为县大润发世纪超市来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-30 11:30 已回复

2023年11月28日下午16.44分在犍为大润发世纪超市购买的肉“缺斤少两”付款便签内容与实物不符”，当时我已经走到门口了，收到银行短信扣款75.60元，就发现肉缺斤少两，而且肉以海椒丝的价格卖给消费者，收银台让我自己去找卖肉的改价格。找到超市办公室，没有人出来正面解释，没有道歉。如果我没有发现，超市也是欺骗消费者。之前在也在本超市也遇到过商品发霉现象（牙签），想到小问题，后来只是退了钱。就这次两个问题，请各部门领导定期认真进行检查。并对消费者公开道歉。

官方回复

回复单位：犍为县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-12-05 15:51

尊敬的网友：
您好！您在问政四川平台的留言我单位已收悉，经调查核实，现将调查情况回复如下：
经查，该超市证照齐全，投诉事项属实，2023年11月28日，投诉人在该超市生鲜猪肉区购买了0.982kg的精品五花肉，该超市工作人员利用电子称称重量时因工作疏忽误将精品猪肉代码（9935）输为了海椒丝代码（993），从而导致投诉人原本应付26.7元精品五花肉的购物小票，变成了56.8元的海椒丝购物小票，投诉人付款时发现小票有误要求退款，该超市工作人员核实后，立即将多收的费用退还给了投诉人，但致歉态度不够诚恳，对存在的过失认识不深刻。
2023年12月4日，我局组织双方进行现场调解，充分听取了双方陈述，在调解现场超市主管及员工依次向投诉人赔礼道歉，希望得到投诉人的谅解和包容，并表示在下步工作中一定加强培训，并立即开展全面自查（包括投诉人反映的牙签问题），提高服务质量和水平，听取消费者的意见和建议，主动接受消费者和相关部门的监督，不再发生上述类似情况。
下一步，我局将对该超市自查整改情况进行回头看，对其他超市及市场加大检查力度和频次，杜绝类似情况发生，为广大群众营造和谐消费环境。
感谢您对市场监管工作的关心与支持，如您还有疑问或者新的举报线索，欢迎致电我单位电话咨询，联系电话：0833-4265801，我局将在第一时间进行处置。



犍为县市场监督管理局
2023年12月5日