我之前在悦影汇小程序充值了500元，于10月25日下单三件产品，共计204.8元，其中一件129元的产品到今天还没有发货，申请退货也无人审批，客服电话028-86731339打了一周，每天都无人接听，请问该怎么解决？
网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经我局工作人员与双方进行沟通调解，商家表示未发货商品已在退款过程中，货款会尽快退还至您账户，请您耐心等待，双方达成一致意见。以上情况工作人员于2023年11月30日15:10通过电话与您联系告知，您表示知晓。
武侯区市场监督管理局
2023年12月6日
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