尊敬的成都市领导您好：
我是山西省晋中市的一名普通市民，2023年11月24日，成都市嗨学乔戈里教育科技有限公司销售顾问以报名一级建造师、二级建造师的高价课程并保证一定可以过考，并高频率联系，诱导/欺骗形式全程扰乱我的思维，以致于我做出错误判断购买了嗨学网价值24800元的二级建造师（市政）课程及一级建造师（建筑）课程。
24小时内，本人仔细考虑了自身经济情况，该公司引诱进行信贷付款方式极为不妥，查看协议后出现了格式协议并未着重描述提醒消费者，且协议内容描述时间为2023考季与购买课程2024考季无关，于是本人主动联系嗨学网销售顾问，得到的答复是无法退款，向上级申请我问问领导这样的回复，来回推卸责任拖延时间，成都嗨学网教育科技有限公司欺骗消费且严重侵犯消费者权益，因此我拨打成都市12315请求帮助申请退费（24800元）。嗨学网以协议为由拒绝退费，在嗨学网不能兑现承诺情况下，且我个人因想退款并未体验或参加嗨学网任何课程的情况下拒绝退费，这就是霸王条款。
并且因为嗨学网在网络上存在大量的负面新闻，让我坚定了退费的决定，希望成都市领导帮忙协调解决，让嗨学网全额退费给我。
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映的问题经调查符合受理条件。区市场监督管理局对您反馈的情况进行了调查了解，经核实，您与商家签署了课程《服务协议》（协议编号：EP20231124211523；EP20231124204816；EP20231113132126），根据协议EP20231124211523、EP20231124204816第4.1.1条“甲方必须参加本次考试中，本课程包含的全部科目的考试（甲方已经通过的考试科目除外）。甲方未通过本次考试，且任一科目的考试成绩不低于总分的30%”；根据协议EP20231113132126第4.1条“甲方必须参加2024年二级建造师考试，且考试总成绩不得低于总分的30%，每卷成绩不得为0分。考试合格分数以当年主管机构发布的合格分数为准”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局工作人员组织双方私下沟通，2023年12月5日10:00商家同意退费70%，与您联系您不同意，双方分歧较大，无法达成一致，建议您通过其他途径解决。感谢您的支持和理解。
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