【城建 投诉】物业随意停业主水电合规合理合法吗？来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-28 11:12 已回复

物业以装修违规为理由私自断了业主水电今天第八天，而且是在没有通知业主的情况下断了水电，而且物业说达州市物业管理局是出了物业可以停业主水电的红头文件，他们没有必要以书面形式发给业主看，他们只管执行，而且是当着社区工作人员说的，态度极其嚣张，物业只是在十一月二十一好下午四点以十几秒的一条语音的形式通知业主整改客厅窗户，并没有任何书面形式通知，而且在发语音通知的同是直接断了业主水电，二十四号我去物业办公室问情况，办公室的工作人员一问三不知，说那是工程部的事与他们无关，物业工程部跟物业办公室难道不是一个主体单位？而且物业拒不承认断了业主水电，在我强烈要求物业办公室和工程部沟通后，物业办公室才承认断了业主水电的，而且理由相当充足，态度相当强硬，业主只有在违法的情况下也只有供水供电公司才有权利停水电，请问？物业有权利断业主水电吗？

官方回复

回复单位：达州理政来源：问政四川 回复时间：2023-11-28 12:47

网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：通川区朝阳街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-12-05 09:19

网民朋友：
您好！
您在问政四川网上反映“物业随意停业主水电合规合理合法吗”问题已收悉，现将您反映的问题回复如下：
经我办工作人员现场调查了解，达州邦泰天著建设于2019年，小区共3807户业主，前期物业公司系四川邦泰物业服务有限公司达州分公司，于2022年7月1日进驻达州邦泰天著小区开展物业服务。
该小区由建设单位分两个批次交付给小区业主，第一批次2022年7月1日，来信人为第二批次2023年7月1日接房。
关于物业停水停电问题，该名业主在装修过程中涉及到更改建设单位原有设计，对窗户进行改装，破坏了房屋基础外立面统一，物业公司巡查人员在发现该问题后已于2023年11月21日联系业主，并按照流程将该问题上报至城管部门，等待下一步处理结果。业主办理装修时物业中心已明确告知业主禁止改变外立面，业主也签了装修协议以及装修承诺书，同时物业公司也在小区各个出入口对相关禁止事项进行了公告。
根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六条，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：
（一）搭建建筑物、构筑物；
（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
（三）拆改供暖管道和设施；
（四）拆改燃气管道和设施。
第十七条 物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者装饰装修企业有本办法第五条行为的，或者未经有关部门批准实施本办法第六条所列行为的，或者有违反本办法第七条、第八条、第九条规定行为的，应当立即制止。
根据业主与前期物业公司签订的《邦泰天著临时管理规约》中装修管理规定第七条，不得擅自扩大、增加承重墙上原有的门窗尺寸、数量，不拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，不对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。
对查处机关认定的违法建设，物业服务人可以按照管理规约、住宅室内装饰装修管理服务协议等相关约定，拒绝违法建设施工人员、施工设备和原料材料等进入物业管理区域。目前物业公司擅自停水停电，我办已对相关负责人进行了批评教育，并考虑在下一步的考核中进行处罚，同时告知负责人今后面对类似问题时要及时协调沟通，严格依法，严格执法，公正公平公开处理，避免与业主产生不必要的争执和误会。
我办已督促邦泰天著物业公司尽快对该名业主进行对接沟通，尽快恢复水电，将损失降到最低，同时积极协调相关部门进行处理，如确有涉及违章搭建，破坏外立面，将要求业主进行整改，恢复原状。我办将对其后续工作进行监督检查，确保整改落实到位，进一步提升物业服务质量；同时，督促物业服务人员落实对物业小区违法建设宣传、发现、劝阻、制止、报告和“三书一表”责任，规范小区装饰装修管理，做到及时发现、有效控制，从源头控制违法建设的发生，把好违法建设治理“入户关”。
感谢您的理解和支持。
达州市通川区人民政府朝阳街道办事处
                             2023年12月5日