【其他 求助】投诉成都西部数码！请退还老百姓血汗钱来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-27 11:30 已回复

 11.15日下午16点左右购买西维数码的企业邮箱，16日早上希望退款，期间没有任何使痕迹，西部数码拒绝退款！购买时客服告诉我现在有双十一的活动很划算，并且指导我如何购买，发给我一个优惠券后让我输入密码就能享受双十一的活动，期间没有任何提示我参与活动价格后使用时间5年内未到期不予以任何退换，完全具备诱导嫌疑，事后找到总公司的投诉电话，对方直接称购买页面有有提示，作为一个老百姓，购买产品时已经明确有人工客服服务，同时人工客服没有提示任何注意事项及责任时，作为普通老百姓没有专业的条款意识导致直接性购买，事后洗已有页面提示为由拒绝退款！西维数码就是这样给老百姓挖坑吗？坑一个是一个？就通过这种手段骗钱吗？！
最终没办法的情况下多次拨打了成都12315的投诉电话，多次收到的回复都是"工作人员建议您通过司法途径解决" ??司法?司法?  1250元走司法？ 这是鼓励我占用司法资源吗？ 设立这么多部门的意义何在？这半月以来给我打电话都说对方拒绝调解，对方拒绝就完事了吗？对方想怎么样就怎么样吗？职能部门就这样纵容吗？老百姓就这样被欺压吗？纳税人寒透了心！！ 老百姓维权就这么难吗？ 成都西维数码科技气焰如此嚣张到底是被谁允许的！！！！！！！！！！！！！！！！

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2023-12-01 10:26

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区市场监督管理局调查：上述企业邮箱属于数字化商品，根据《消费者权益保护法》第二十五条，第一款第（三）项的规定，上述商品不属于七日内退货情形。根据现有证据未发现欺诈行为。目前，被投诉人明确表示拒绝与您进行调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项之规定，金牛区市场监督管理局终止调解。工作人员建议您通过司法途径解决。
以上情况工作人员已于2023年11月30日14：00短信告知您，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区市场监督管理局：87549390进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！