尊敬的监管部门相关领导,
您好!我向您反映一个关于移动公司校园卡合约问题的投诉。本人在离校后,发现此前办理的校园卡部分流量包已经无法使用。当我向移动公司咨询注销问题时,却被告知该卡有四年的合约,无法提前取消(需要支付高价违约金)。然而,在我开通这张卡时,工作人员并未告知我有合约的存在。现在,我想要注销这张卡,但却无法实现。因此,我希望贵部门能够介入并帮助解决我的问题。
以下是我的具体情况:我在2023年8月办理了一张移动公司的校园卡,但在离校后发现该卡部分流量包无法使用。当我向移动公司咨询注销问题时,却被告知该卡有四年的合约。在我办理这张卡的过程中,工作人员并未明确告知我有合约的存在,导致我现在面临无法注销的问题。我认为移动公司的行为侵犯了消费者的知情权和选择权,给我带来了很大的困扰和不便。校园卡存在的目的不就是为了,给学生群体带来优惠以及省心嘛,为什么要套一个合约,加重学生群体的负担呢,对于一个学生,每个月的钱都是精打细算的,为什么还要借机敛学生的财呢?
(问题涉及号码为1598360****)诉求:注销手机卡以及把手机卡里面的剩余话费退还。
希望相关执法部门能够尽快介入调查此事,督促移动公司解决我的问题,保障消费者的合法权益。非常感谢您的关注和帮助!期待您的回复!
网友:您好!
您反映的校园卡注销问题已收悉,我公司高度重视,立即安排专人与您进行联系,就相关问题的核查情况与您进行友好沟通。再次感谢您的支持与理解!
绵阳移动公司
2023年11月28日