家中老人生病,寻求至华西医院看病就医。由于线上挂号添加患者就诊卡,填完信息最后需进行人脸识别,老人在老家无法进行该步骤,多次尝试无果。加之该院号源极度紧张,本人于11月23日晚用自己的就诊卡挂了华西专家号(92元),再致电华西客服询问就医问题,其表示必须患者本人就诊卡方可看病就医,自己挂的号不能看病,告知其无法添加就诊卡,其表示可由他人进行人脸识别,最后再上传证件照,再致电其通过人工审核进行添加(期限为3个工作日内)。于是咨询所挂号退号问题,其表示不能退号,后未咨询完即挂断电话……有几点疑问:
一、华西作为全国著名的医疗机构,针对老人看病的流程是如此的繁琐、极不人性化?层层门槛不断加码阻断群众便捷就医的路程?就是以这种初心为群众为人民服务?
二、既然挂的号无法看病就医发挥作用,为何不能退号退费?为何不将号源留给需要看病的人?华西就是以这种方式操作来谋取利益?难怪全省人民皆言:消费最贵的地方为华西……
三、作为首屈一指的医疗机构服务人员,该工作人员在解答群众疑问的过程中极不专业,直接挂掉电话,医护人员就是以此种态度来服务患者、服务家属的吗?
诉求:
1、退号退费;2、该工作人员来电解释挂电话原因
您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。
您好!您反映关于“四川大学华西医院退号退费”的留言已收悉,我委高度重视,立即要求四川大学华西医院进行调查核实,现回复如下。
据华西医院反馈,针对您反映的“非本人注册办卡不能就诊”问题,为保障患者权益,杜绝倒号等抢占医疗资源行为,医院严格落实患者实名就医相关规定,要求所有患者均实名注册就诊卡。针对您提出的“客服电话中断”情况和“退号退费”要求,医院工作人员已于11月30日与您进行电话沟通,解释了电话中断原因和退号退费相关规定,并对您不愉快的就医体验深表歉意,您对医院的处理表示满意。我委工作人员已于12月4日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持!