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文娱 求助】投诉四川忆合文化传播有限公司来源:问政四川 网友:问政网友  2023-11-21 12:55 已回复

本人于 2023.11.21在大麦线上购买【成都】陈奕迅 FEAR and DREAMS 世界巡回演唱会-成都站门票1张,现为预售,未出票,由于在大麦上预选了12月10号购票日期,现因行程原因无法到场,于11.21日11:38分要求退票,但要付百分之二十手续费,要求大麦客服全额退款时,客服回复按照退票要求需要收取20%手续费,我认为收取20%手续费不合理。首先1、此条款属于霸王条款,完全不合理,违反《消费者权益保护法》第
25条,演出门票 属于7天无理由退换商品,且《消费者权益保护法》明确规定:经营者不得以格式、条款、通知、申明等方式做出排除或限制消费者权益、减轻或者免除声明者责任、加重消费者 •王等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用,石条款并借助技术手段强制交易。2、目前》并末出票。故投诉其平台,要求退还20%手续费,现主办方为四川亿合文化传播有限公司,无法联系到主办发任何工作人员,故寻求帮助。

官方回复

回复单位:武侯区文化体育和旅游局来源:问政四川 回复时间:2023-11-24 17:22

来话人: 
您好!您所反映的问题,武侯区文化体育和旅游局高度重视,立即进行调查处理现将有关情况答复如下:
来话人您好,收到您的投诉,我局高度重视,积极与主办方及售票平台协调退票事宜。但演出主办方及售票平台均表示已在购票网站说明:购票服务不支持退票及阶梯式退票,请务必仔细核对并谨慎下单。售票平台已履行提醒义务,不予退票及收取退票费用。
来话人被收取20%的退票费,建议您通过法律程序解决。
武侯区文化体育和旅游局
2023年11月24日

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