【企业 投诉】四川省中国移动公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-21 02:13 已回复

领导你好，我是四川省乐山市沐川县的公民，我投诉四川省中国移动处理问题一直拖延我，以及分公司，地址:乐山市沐川县利店镇兰桥街中国移动，乱扣费，私自变更套餐，并且偷偷给我增加业务，说一套做一套，现在被我发现了，经移动查证，移动道说歉员工弄错了，一直不处理我的损失，我损失很严重高达一万多，我要求移动升级领导回复，处理了快一个月了，没有一个领导回过我电话，打电话问移动，缺告知一直在处理中，希望领导您，能帮助挽回我的损失。

官方回复

回复单位：沐川县经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-11-24 15:46

我局通过中国移动沐川分公司核实：一是争议号码187****6986机主本人是杨某某，联系号码147****6153是陈某某。2、中国移动沐川分公司电话联系陈某某（号码：147****6153）说明“家庭保底送2000分钟共享语音”是当时用户杨某某（号码：18****6986）本人办理、且指定了共享语音号码的。二是中国移动沐川分公司已建议反映人陈某某取消家庭保底消费金额224元，反映人陈某某不接受此方案，强烈要求赔偿。三是中国移动沐川分公司已向反映人陈某某说明产品变更是根据客户本人提出变更申请才能办理，而不会自动根据客户的消费变化而调产品结构。以上沟通内容，反映人陈某某均不认可，无法达成一致。反映人陈某某已反复投诉，拒绝讲事实，且非机主本人。中国移动沐川分公司已与反映人多次沟通，邀请反映人到公司当面沟通，反映人拒绝配合且客户要求太高，无法满足，故未达成一致。鉴于反映人不能有效沟通，且要求赔偿金额较大，建议其从司法途径解决。