【企业 投诉】中国移动四川省分公司乱扣费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-20 10:36 已回复

尊敬的问政四川您好:
     我要投诉四川省中国移动分公司乱扣费，中国移动分公司，四川省乐山市沐川县利店镇兰桥街，中国移动营业厅，私自更改套餐，私自乱扣我们话费，这件事，拖延马上一个月了。
       

二零一九年八月十八去移动营业厅办理分钟数业务，工作人员工号: nhfg01工作人员，介绍有个套餐三个人月租叠加不到99就扣99超出99就按最高138元扣费，同时三个人共同享用两千分钟通话，觉得可以，我就说把我儿子和我老公的手机号加一起，正好我们三个人用，就把手机给了nhfg01工作人员办理，办理期间手机一直在工作人员手中，直到办理业务完毕。业务员也从来没有说扣两百多，都是说最高扣一百三十八元。
        

四年来我们打人工，查询我们套餐，工作人员也是一直告知我们套餐也是，三个人月租叠加扣九十九，超出最高是扣一百多三十八套餐，并且三个人共同打两千分钟通话，可是沐川县利店镇兰桥街该中国移动该公司，从来就没有按照说的标准扣费。
       

二零二三年十月月，因为5G流量包没有开通被扣费问题。找移动查证，查证后在2023年的11月1日，移动退还5G流量包费用，我去APP查询退费有没有到账。突然发现被扣172的费用，于是找移动，移动工作人员告知每个月，月租不是扣的工作人员说的那么多。分钟通话也不是三个人用，而是每个月最低扣费是二百二十六，高的时候扣到了三百多，被我们发现后找移动公司查证，移动公司查证后告知说是工作人员弄错了，给二百二作为补偿，这个结果我不接受，因为我被沐川县利店镇，兰桥街移动公司私自扣费已达到了五十一个月，损失已经达到了一万五千元左右，已经处理一个月了，马上十二月份要来了，又要扣费了，由于移动一直拖延还没解决问题，接下来产生的费用，我不想在继续承担，该给移动的公司，我一分不少给移动公司，但是被你移动公司乱扣的费用损失，我想请你们帮我，挽回损失，我从二零二三年十一月一日就一直打四川省公司电话，期间我一直要求升级处理，要求移动领导处理，但是没有一个上级联系过我，有两名普通员工给我回过电话。
   同事也希望我这个事发出来，提醒民众，及时查询自己的月租套餐，尤其是家中老人以及孩子的电话。
     

官方回复

回复单位：沐川县经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-11-24 16:05

我局通过中国移动沐川分公司核实：一是争议号码187****6986机主本人是杨某某，联系号码147****6153是陈某某。2、中国移动沐川分公司电话联系陈某某（号码：147****6153）说明“家庭保底送2000分钟共享语音”是当时用户杨某某（号码：18****6986）本人办理、且指定了共享语音号码的。二是中国移动沐川分公司已建议反映人陈某某取消家庭保底消费金额224元，反映人陈某某不接受此方案，强烈要求赔偿。三是中国移动沐川分公司已向反映人陈某某说明产品变更是根据客户本人提出变更申请才能办理，而不会自动根据客户的消费变化而调产品结构。以上沟通内容，反映人陈某某均不认可，无法达成一致。反映人陈某某已反复投诉，拒绝讲事实，且非机主本人。中国移动沐川分公司已与反映人多次沟通，邀请反映人到公司当面沟通，反映人拒绝配合且客户要求太高，无法满足，故未达成一致。鉴于反映人不能有效沟通，且要求赔偿金额较大，建议其从司法途径解决。