背景：

2020年我在成都星罗棋布教育咨询有限公司（现更名为成都鲲渭教育咨询有限公司，与收据中的英华业为同一法人名下企业）报名西华大学继续教育学院成人高等教育专科：电子商务专业，学制2.5年，总费用4625元，于2020.12.28收到录取通知书。

我已向星罗棋布缴纳所有学费，并且考试合格，可以领取毕业证。但是因为星罗棋布经营不善，部分学费未缴纳到西华，奥鹏认为该专业学费总金额为4625元。否认我第一笔缴纳的300元不是学费定金，否认招生老师承诺的优惠，要求我必须补缴500元差额才能发放毕业证。

因为星罗棋布倒闭，大量的学生和我一样无法毕业。奥鹏与西华的老师组建了微信沟通群，商量解决办法，最后确定只要缴纳完学费，满足毕业条件，即可发放毕业证。但是因为奥鹏不认可部分学生已经缴纳的费用，7月17我在沟通群里发消息，如果我们不能得到满意的答复，我们将向有关部门举报，并成立维权微信群。下午16点过，我接到奥鹏工作人员罗某的电话，她说受领导的委托，了解我们的诉求，尽可能解决问题。我提出只要达到毕业要求即可拿证，不用补缴任何费用，并且要求出具相关说明（附件三截图），罗晶于7月21日将说明文件发送到我手机，承诺修完相应课程和学分，不用缴纳任何费用，无条件在9月学校开学后为满足要求的同学发放毕业证（有通话录音）。

9月开学后，罗某电话无人接听，短信不回复。截止今日，毕业证依旧没有发放，也没有任何人联系我。我联系西华大学成人教育办公室，跟工作人员商量处理此事，工作人员认可我缴纳的所有费用4425元，但是否认存在优惠，表示仍需补缴200元的差额才能发放毕业证。针对合作机构承诺无条件为满足毕业要求的学生办理毕业证，西华工作人员避而不谈，至今未回复处理。

诉求：

1.要求奥鹏履行自己的承诺，为我们办理毕业手续，发放毕业证。对已经补缴费用的学员进行退款处理。

2.西华作为学校，对合作机构监管不力，学生注册学籍后，从未主动联系过学生核实信息，直至出现问题后，才拉了个微信群处理，导致本次事件发生，需进行自查反省。

以上文字本人承诺内容全部真实，并且有聊天记录、图片截图和通话录音，需要补充可全部上传。