天府新区海伦堡玖悦府（备案名：海伦堡麓园）在2021年7月开盘售卖时，沙盘上显示有围墙，但目前小区面临竣工验收，并未修建围墙，开发商回应，给政府的报规图中均未设计围墙，只能在竣工验收之后修建，但竣备后修建的围墙很可能是违建。这种情况，在售卖之初开发商并未明确告知业主，未尽到告知义务，且因沙盘中存在围墙，构成了宣传欺诈。
虽然修建开放式小区已有政策文件，但其文件并未强制，小区业主在购房时是按照封闭式小区进行购买，有昂贵的物业费，还有高达几十万的公摊费用，若没有围墙，则任何人均可进入小区，享受小区的一切配置，那业主凭什么为小区物业、公摊费用买单？
以上情况请个领导及相关部门严肃认真对待，维护广大购房者合法权益！
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公园城市局、市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您反映海伦堡玖悦府相关问题，公园城市局高度重视，已组织成立专项工作组，针对业主提出的各类诉求，专项工作组正在进行问题梳理。目前暂定下周组织相关业务处室、属地街道、开发企业、购房人代表进行三方协调。具体时间公园城市局将在下周通知购房人代表。
公园城市局已要求开发企业高度重视购房人诉求，切实履行主体责任，建立与购房人长效沟通机制，继续积极和购房人就关注的问题做好进一步沟通和落地实施，同时四川天府新区公园城市建设局将持续关注购房人代表与开发企业沟通协调的情况。
市场监管局收到您反映“海伦堡玖悦府与宣传不符”的问题，为便于市场监管局开展调查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，请您提供该楼盘开发商涉嫌违反市场监督管理法律、法规的相关线索资料。其次，沙盘、效果图、意境图作为直观展示用途，不作为交房标准，按照《商品房销售管理办法》相关规定，交付标准以商品房买卖合同约定为准。
以上情况于2023年11月24日告知您。
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