【城建 投诉】主管部门不作为，敷衍回复 身份信息保密来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-13 09:28 已回复

关于成都市青白江区房产保障服务中心对成都市清华坊楼宇服务有限责任公司作为中华名城一期的物业管理方清洁卫生问题投诉的答复不认可的投诉：

1. 经查看物业服务资料，物业企业定期对景观池周边清洁打扫，不定期对池中杂物进行打捞，定期用水泵抽水、人工舀水等办法尽量排水后清洗打扫池底后再补充水对池底蓄水养护，同时物业企业采取在水池里载种植物美化水景等办法做好水池的清洁卫生工作。

投诉：仅仅查看清洁记录就可以说明物业已经做了清洁？现场有工作人员去检查了吗？当场看了水池是否是清洁的？即便保障中心工作人员不去现场是不是可以让物业拍一张实时的照片或者视频证明物业做了水池清洁？谁在做“伞”是不是保障中心想包庇物业？

2. 因开发设计修建时池底排水从物理条件始终不能全部排放干净，加之雨水的存蓄，这给水池清洁工作带来困难，经查看清洗效果不佳，同时目前池体因防水问题已引起地下室车库出现多处漏水。

投诉：原来是用类似扫地机那种清洗机子清洗水池，为什么以前水池随时都是干净的？现在水池就不能清洁了？是根本没有做清洁不是清洁效果不佳。

3. 为彻底解决景观池问题，物业企业多方征集有资质单位询问改造方案，并于2022年11月9日将初步形成的改造意见及方案通过管家微信群向业主咨询征集，通过意见反馈并进行修正后于2023年3月将整理完善后的方案上报属地街道社区，目前正在按照程序就改造方案向业主征集意见。

投诉：我们买房的时候就看有水池才买的，作为保障中心和物业有什么权利改变购房合同条款？改造造成楼盘品质降低房价下降是不是保障中心补贴我们业主？原来规划是水池通过建设用地和建设规划审批，既然通过审批才会修建水池，怎么现在物业不想维护清洁水池就要用广大业主的公共维修资金来服务物业，是不是本末倒置了？保障中心不仅不有效管理物业反而协助物业改变小区整体规划布局约束业主是不是不作为、乱作为？

4. 成都市清华坊楼宇服务有限责任公司对于中华名城一期公共收益（小区室外停车场、电梯广告、小区活动等收益）不公开、不公布收支情况，严重违法《四川省物业管理条例》请保障中心以上问题一并严肃处理。

5. 因为物业不履行职责，我们才会反复投诉同一问题，请成都市青白江区房产保障服务中心依然认真处理诉求，保留如实发布网络媒体。特此告知！

                                                       2023年11月13日

官方回复

回复单位：成都市青白江区房产保障服务中心来源：问政四川 回复时间：2023-11-15 20:30

来信人：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，青白江区高度重视，立即责成区房产保障中心进行调查处理，现将有关情况答复如下：
一、调查情况
区房产保障中心工作人员于2023年10月30日9:44、13:43、14:42通过电话83660699与您联系，您未接听电话，现针对您反映的工单内容进行调查处理。
二、处理情况及下一步措施
关于您反映的中华名城游泳池卫生问题。中华名城一期游泳池系规划设计的景观池，2018年起因未达到游泳池使用相关标准，已停止使用。经核实，物业服务企业按合同约定定期清洁景观池，不定期清理池中杂物，日常采取水泵抽水、人工舀水等措施排水、清洗池底，并对池底蓄水养护。因修建时池底涂有防水漆，且排水设计原因，致使池内蓄水无法全部排放干净，给水池清洁带来不便，清洗效果不佳。目前因池体防水问题已造成地下室车库多处渗水，为彻底解决该问题，物业服务企业多方询问专业公司并征集改造方案。已于2022年11月9日将初步形成的改造意见及方案通过管家微信群向业主告知并征集意见，于2023年3月将修改完善后的方案上报属地街道（社区）。目前在属地街道（社区）指导下，按照程序向业主征集改造方案的相关意见。业主若有异议，可将相关意见或建议向属地街道（社区）、物业服务企业反馈。区房产保障中心要求物业服务企业按程序做好景观池改造意见征集相关工作，若未达到法定比例业主同意意见，则继续按原规划用途使用，做好景观池环境卫生清洁维护。
关于您反映的公共收益公示问题。经核实，物业服务企业每年两次将小区公共收益在公示栏等显著位置进行公示，您可至物业中心咨询查阅。区房产保障服务中心督促物业服务企业严格按“双晒”工作要求规范公示公共收益，主动接受业主的询问查阅，确保业主的知情权、参与权、监督权。
三、沟通情况
区房产保障中心工作人员于2023年10月30日9:44、13:43、14:42通过电话83660699与您联系，您未接听电话。若想咨询详情，可致电区房产保障中心83660699。感谢您的监督与支持。