我方报名四川畅游星宸国际旅行社有限公司11月5日至7日为期三天的川西旅行，但于5日车辆发生追尾事故，因此5日行程完全被耽搁，因此我方与该旅游公司协商后续2天行程，对方承诺退还所缴纳团费的1/3作为补偿，但我方至今未收到退款，并且对方一直以正在申请中为由拖延退款，且在未与我方协商的情况下，称退款要除开赠送的项目，这与此前的协商有出入，因此，我方要求该旅行社立即按照之前承诺的退还所缴纳团费的1/3进行退款。
留言人：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，我们已收悉，成都市双流区文体旅游局立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，1、我局工作人员于2023年11月16日12:36核实情况。 2、商家已经退还您和朋友合计886元，我局工作人员要求该商家合法、合规、诚信经营，提升其服务质量与服务态度。 3、给您带来的不便很抱歉，祝您生活愉快！
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