尊敬的成都市领导：您好 ，本人使用的成都移动电话号码138****9006，被成都移动以存在异常使用情况为由暂停使用，并要求本人携带身份证到成都市的营业厅办理复机。本人因工作调动已不在四川工作，无法到成都进行办理。号码停机已经对本人工作生活产生了重大影响，许多工作信息无法及时首发。本人多次与10086客服人员进行沟通希望能够线上办理复机，但工作人员以种种理由拒绝帮助办理业务。本人认为该行为已经严重侵害消费者基本权益，严重侵害公民通信自由权。我请求有关部门领导重视，为群众排忧解难。我将不甚感激！（以上信息由本人亲属代为提交）
收到客户投诉后我公司派专人核查处理，经核实，客户号卡存在异常使用情况，个人身份信息或号卡可能被不法分子利用，为了保护您个人及广大人民群众利益，根据国家断卡行动相关要求，我公司对客户的号卡暂停通信服务，并在关停前已短信提醒客户，可携带本人身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。已电话联系客户沟通，客户号码当前已成功复机，对我公司服务表示认可。
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