成都市锦江区宏济新路80号蓉锦护肤造型美发店，原本人办理会员，充值3次，总计3000元（每次1000元），卡内剩余约1100余元。在10月29日，本人于外地出差返回时，前往店内洗头，发现店内人员均不认识，随后询问店员原固定理发师，告知我，他们品牌内店与店之间更换，所以人不同了，第一次消费洗发，价格与原我充值时洗头价格不一样，说要加收40元，另一个收银台的又说一般要加收20-30元，我当时就提出了疑问，他们告知，下次到店原理发师就会返回，这次还是按以前的费用扣除，当时我就表示，如果理发师不在，价格又乱来，没有标准，就退会员卡籍，商家表示认同，后续我又前去了约3次洗头，人员还是不同，我询问，是否他们原店转让给他们，他们才告知换了品牌，换了老板，这3次我均沟通退费无果，为此我咨询了锦江区市场监管局，他们告知只能我自己走法律途径，最好不要充值的温馨提示。 本人现在诉求，店家退费退会员，并求助市场监管局协助调查，此店存在价格不统一、各种坑蒙让办卡消费的行为。原本小区商铺有一家按摩理疗店已经跑路，造成我们消费者的损失，市场监管就告知这种跑路的只能等到前面经营者来办理注销之类才能协商，那现在这个蓉锦护肤美发还在营业，这种情况，作为消费者怎么维护自我权益，请求帮助，而市场监管有职责应当要对店进行监管呢！？