【旅游 求助】在松潘信和旅游开发有限公司购买玉器退货退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-08 23:08 已回复

尊敬的四川问政领导：

     你们好！

     我和妻子于2023年10月16日参团旅游完黄龙和九寨沟景区，被带到松潘县川主寺的玉器店购物（商家名称：松潘信和旅游开发有限公司），报团的时候已经说明全程不会强制购物，可是进入购物场所后，每个家庭安排一个专门的导购全程游说，导游也是各种语言游说，主要表达的是，该玉器属于国玉，是青海省和四川省政府联合创办的重点旅游扶持项目，享受政府保护和优惠，所购商品均享受30天无条件退换货政策，如果发现以次充好或者假货等欢迎大家向旅游监督部门投诉，政府承诺假一罚十等，由于我们夫妻俩60多岁了第一次来四川玩，本着支持当地发展建设的初衷，购买了1块和田玉平安扣和一些药材，和田玉平安扣花费3680元，回到广东后，经过朋友指点鉴定发现，所购玉器均是以次充好，价格比市场价格高出很多倍，在网上查询了一下该家公司，发现该公司属于私人企业，类似投诉比较多，在此恳请政府部门能够出面，帮我联系商家退货退款。同时希望政府部门关注类似问题，维护四川旅游特别是成都旅游的信誉，保护旅客的合法权益，祝愿四川旅游能够健康稳健的发展长大，谢谢！

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-11-16 11:33

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友完成退货退款，后经工作人员回访该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。