【企业 投诉】669元就这样打了水漂？来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-08 10:56 已回复

您好：
我于10月22日下午在一非原创美学理发店染头发，我想投诉两个问题，第一，我打算染紫灰色，理发师告诉我需要漂染，我考虑漂染次数多对头发不好，提出漂2次就差不多了，理发师说我至少要3次才能染出这个效果，但实际漂染过程中第3次就是随便弄了一点漂发剂漂了一下，目的就是为了赚漂染费。第二，染完头发后第二天就开始掉色，洗完一次后发色完全变了，且有多种颜色，我尝试与这家理发店沟通，前台说让我过去他们店里看一下，沟通一下怎么解决这个问题，我去后他们店长态度嚣张且蛮横，就说这个是潮色，就是这个样子，那为什么在染之前不告知第二天就会掉色？？我花五六个小时时间就染个一次性发色？？他给出的方案就是进行补色，我也给他们沟通了，我说我不想再染了，染了后面一天又掉了怎么办？我的诉求是退款，然后他听了之后就说他们不退款，店长就走开了。洗过第三次之后头发颜色已经是黄绿色了，几天后染出来的发色与最初要染的发色完全不相关（已附照片）。
与理发店沟通无果，我拨打了12345，等了几天后，工作人员反馈说跟他们沟通无果，并告诉我他们这边只能沟通协调，协调不了的话他们也没有办法，我再次拨打了12345，又等了几天后，依旧无果，打电话投诉街道办处理的只能是这个结果。
我花费的669元就只有这样自认倒霉、打水漂了吗？商家没有受到任何处罚依然去为更多顾客这样染头发？大家最后只有都自认倒霉吗？市场监管对商家的管理在哪里？

官方回复

回复单位：成都市武侯区商务局来源：问政四川 回复时间：2023-11-14 15:57

尊敬的网民：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查了解，您表示染发效果差需要商家协商退款，商家不同意，我局与商家多次联系并督促商家尽快与您进行协商解决，但商家表示您可免费去补色，您不同意。由于双方无法达成一致意见，我局建议您走司法途径维护自身合法权益。
以上情况已于2023 年11月14 日15时30分，与您电话联系，您表示满意。
感谢您对问政四川的关注和支持！承办单位：成都市武侯区商务局，经办人：邓老师，经办人联系电话：028-85563880