高新区吉庆一路176号1栋11楼9号成都智源易行科技有限公司办理ETC,商家称免费办理预存200元激活设备以后可以抵扣高速通行费用,目前预存费不能使用,要过60个使用月之后才能抵扣,不仅要收取服务费,注销还要收取费用,该公司未如实告知相关情况。经多次向相关部门投诉,该公司态度非常恶劣、强硬,提出一个退还100元的方案,爱听不听,爱接受不接受,客服就直接挂断电话,这么多天过去一点音信也没有,成都智源易行科技有限公司已经彻底摆烂。诉求:退款并免费注销
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织您与商家协商解决,商家告知“已与客户沟通其他解决方案,用户不认可,该车辆使用时间已超半年且在正常通行,不存在不知晓费用情况,无法满足客户诉求”,明确表示现无法满足您的诉求,双方未能协商一致,一方不愿意协商协商终止,现终止调解。建议您通过司法途径维护自身合法权益。
以上情况工作人员0629于2023年11月9日10时01分,与您联系告知。