本人于2023年10月24日在悦影荟商城购买了一件大宗商品，截止到今天2023年11月8日没收到货，也没有物流信息，打了无数次客服电话没人接，这家公司诈骗消费者，消费者投诉无门，在这个平台留言了几次根本石沉大海，投诉无门，请相关部门调查此事，解决维护群众的利益！！
网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调解，商家表示之前发出的货品因为物流显示，您拒收被退回，现在已联系商家重新发货。
以上情况工作人员于2023年11月8日16时通过电话与您联系，告知上述内容，您表示知晓。
武侯区市场监管局
2023年11月09日
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