【3.15 投诉】松潘县旅游购买玉器疑似被坑，请求退货退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-07 16:57 已回复

尊敬的四川问政领导 ：

       你们好！

       我们一行3人于10月末参团旅游黄龙和九寨沟景区后，于10月29日被带到松潘县川主寺的松潘信合旅游开发有限公司玉器商店购物（岷江源三期信和公司内），报团的时候已经说了不会强制购物，可是进入后，每个家庭安排一个专职导购全程游说，导游也会各种语言参与其中，重点说明该玉器属于国玉，并且是青海省和四川省政府联合专项扶持的项目，享受政府的保护和优惠，所购商品均享受30天无条件退换货政策，如果发现以次充好、假一罚十等政策，由于刚看过汶川的情况，也本着支持当地发展的初衷，购买了2块和田玉平安扣和1块和田玉本命佛，共计14040元，回到广东后，经朋友介绍鉴定发现所购玉器均是以次充好，价格比市面价格高出很多倍，登录网站查询该家公司，属于私人企业，看不到政府背景，而且类似投诉很多，特登录问政四川官网，恳请当地政府部门出面，帮我联系商家退货退款。同时也希望政府部门重视类似问题，避免形成蝴蝶效应，损害四川旅游，特别是成都的旅游形象，祝愿四川旅游事业健康发展走向世界。

官方回复

回复单位：松潘综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-11-13 12:36

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友完成退货退款，后经工作人员回访该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。