高新区吉庆一路176号成都智源易行科技有限公司的易行通与抖音商家合作推销其产品ETC设备,但未让商家在销售设备时告知消费者该商品有隐藏条款,导致消费者在注销时花费了198元注销费用,并且预存的100元也未退还至我账户,共计298元。现该抖音商家已经注销跑路,成都智源易行科技有限公司以“工作人员未承诺过注销免费”为由不退换注销费用,可是抖音商家是以直播形式销售商品,导致消费者无法保存证据!该公司与抖音商户狼狈为奸损害众多消费者权益,多位消费者已拨打四川12345投诉均无果,要求消费者通过司法途径解决,法治社会下竟与空壳挂名商家合作公然实施诈骗行为,请求四川政府重视保护众多消费者权益,追究问责成都智源易行科技有限公司!
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经桂溪市场监管所核实,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,工作人员联系商家,商家告知“无法退还费用”,故无法满足您的诉求,双方未能协商一致,现终止调解;二、因我方为协调部门,无法强制商家必须为您处理,建议您通过司法途径维护自身合法权益。
以上情况工作人员0063已于2023年11月8日10时06分,与您联系告知。